Авиакомпания Аэрофлот

В 1923 году была основана компания Добролет, позднее переименованная в Аэрофлот. В настоящее время это одна из старейших авиакомпаний мира. А в России — единственная государственная авиакомпания.

Основная информация

Аэрофлот — крупнейший авиаперевозчик России. Пассажиропоток ежегодно увеличивается в среднем на 10-12% и в 2016 году составил 26,8 млн. человек.

Авиакомпания получила множество премий и наград в области авиаперевозок как отечественных, так и международных. В 2016 году международная премия Skytrax World Airline Awards в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы» в пятый раз была присуждена Аэрофлоту.

Международное агентство Skytrax является главным мировым оценщиком качества сервиса в сфере авиации. Оно присвоило компании 4 звезды, что является показателем абсолютной безопасности перелетов, надежности перевозчика, а также высочайшего уровня обслуживания как наземного, так и на борту. Этот сертификат позволяет уравнять отечественную авиакомпанию с мировыми гигантами, как Air France, Lufthansa, British Airways, Emirates.

Отличный видеоролик: Лучшая авиакомпания Восточной Европы

Домашним аэропортом является Шереметьево. Сейчас терминалы В и С — специализированы для грузовых и чартерных рейсов. Для пассажирских перевозок работают D, E, F. Регулярные рейсы Аэрофлота выполняются из всех 3 терминалов, но основная часть отправляется из D.

Контакты

В Москве работает 5 офисов прямых продаж компании Аэрофлот, не считая расположенных в Шереметьево. Головным является офис по адресу ул. Новый Арбат, д.10. Представительства компании также есть практически во всех городах России и мира, куда выполняются регулярные рейсы.

Для дистанционного решения различных вопросов круглосуточно работает контакт-центр. Бесплатный номер для звонков из России 8-800-444-5555, для звонков с московских стационарных телефонов 8-495-223-5555. Для стран Европы и США также действуют бесплатные телефонные номера.

Если пассажир звонит на горячую линию из-за границы по местному бесплатному номеру, ему ответит оператор на языке соответствующей страны. Но разговор можно продолжить по-русски, так как на всех иностранных линиях обязательно работают русскоговорящие сотрудники.

Если нет возможности обратиться в офис или по телефону, найти всю необходимую информацию можно на сайте Аэрофлота www.aeroflot.ru. Оформить претензию или задать вопрос пассажиры могут через форму обратной связи. Все запросы обрабатываются в течение нескольких дней. Ответы направляются на электронный адрес, указанный при обращении.

Дочерние авиакомпании Аэрофлота

В группу компаний Аэрофлот входят 3 дочерние:

1. Россия

Авиакомпания появилась в 1934 году в Ленинграде. Первые рейсы выполнялись в Москву. С тех пор география полетов значительно расширилась. В 2011 году Россия начала интегрировать в Аэрофлот. С 2014 года коммерческое управление передано Аэрофлоту. Под собственным кодом Россия выполняет только чартерные рейсы. Домашний аэропорт — Пулково. В Москве перелеты совершает из Шереметьево и Внуково.

2. Аврора

Была основана в 2013 году. Ее рейсы выполняются между городами Сибири и Дальнего Востока, а также в Южную Корею, Японию и Китай. Базовые аэропорты находятся в Южно-Сахалинске, Владивостоке и Хабаровске. Несмотря на молодой возраст, компания очень перспективна, стремительно развивается и постоянно добавляет в свое расписание новые маршруты.

3. Победа

Авиакомпания Победа появилась в 2014 году. Является лоукостером, т.е. ее билеты имеют низкую базовую стоимость. Это достигается путем исключения из цены опций бесплатного багажа, питания, возможности выбора места в салоне. За свою короткую историю авиакомпания перевезла уже более 10 млн пассажиров. Рейсы выполняются в 37 пунктов России и Европы.

Парк самолетов

Компания по праву гордится своим самолетным парком. Возраст каждого воздушного судна не превышает 5 лет. Благодаря этому сведен к минимуму риск технических неисправностей. В активе компании более 200 самолетов 7 типов:

• Аэробус А319, А320, А330-200, А330-300;
• Боинг 777 и 737;
• Сухой Суперджет-100.

Количество машин увеличивается. Сейчас компания ожидает поступления новых судов:

• Аэробус 350-900;
• Иркут МС-21.

В самолетах Боинг 777 есть дополнительный класс обслуживания. Комфорт отличается от эконома более удобными креслами и увеличенным расстоянием между ними.

Все самолеты названы именами известных людей: полководцев, писателей, поэтов, летчиков. Стандартная ливрея — серебристая, хвостовая часть окрашена в синий цвет, на него нанесено изображение российского флага.

Сухой Суперджет 100-95В

 

Аэробус A320

Аэробус A321

Аэробус A330

Боинг B737

Боинг B777

Основные направления перелетов

Регулярные рейсы выполняются в 138 аэропортов. Из них 50 находятся в РФ, 14 — в СНГ, 52 — в Европе, 4 — в США, оставшиеся — на Ближнем и Среднем Востоке, в странах Азии. Ежегодно открываются новые направления.

Наибольшее количество рейсов в день выполняется по маршруту Москва — Санкт-Петербург.

Очень востребованы билеты на рейсы между Москвой и Дальним Востоком. На этом направлении действуют субсидированные тарифы, благодаря которым стоимость билета весьма невысока.

Регистрация на рейс

В аэропорту

Регистрация открывается за 2,5 часа до вылета рейса и завершается за 40 минут. Причем если вылет происходит из терминала D Шереметьево, действует ранняя регистрация. Она начинается за 6 часов. В некоторых аэропортах (США, Шанхай, Дубай, Дели, Тель-Авив) регистрация закрывается за час до отправления, при вылете из Швейцарии — за 45 минут.

Регистрация пассажиров на рейс происходит в компьютерной программе, которая в назначенное время закрывается автоматически. Если пассажир опаздывает, то его зарегистрировать уже технически невозможно, при этом по правилам он к перелету не допускается.

Онлайн регистрация

За 24 часа до вылета рейса на сайте компании открывается онлайн регистрация. Воспользовавшись ею, можно заранее выбрать места в салоне и сразу же распечатать посадочный талон. Если пассажир путешествует только с ручной кладью и посадочный талон у него на руках, он может не подходить на стойку сдачи багажа, а сразу идти на паспортный контроль, досмотр и проходить на посадку.  Посадка завершается за 20 минут до взлета.

При перелете с животными, сверхнормативным багажом, младенцами, которым заказана люлька на борту, услуга онлайн регистрации не доступна.

Сервис онлайн регистрации достаточно капризен. Чтобы не возникало проблем, нужно пользоваться браузером Google Chrome. При прохождении регистрации с мобильного устройства необходимо перейти в полную версию сайта.  В мобильном приложении регистрация часто не работает корректно.

Тарифы, акции, скидки

Существуют 3 базовых тарифа:

1. Флекс (Премиум)

Группа тарифов, билеты по которым являются полностью возвратными вне зависимости от времени аннуляции. Штраф за изменения по дате и направлению перелета не взимается. Даже после вылета рейса билет можно менять и сдавать без финансовых потерь.

2. Классик (Оптимум)

Это условно-возвратные тарифы. Если отказ от перелета происходит более чем за 40 минут до отправления, то пассажиру возвращается стоимость билета, из которой удерживается сбор за аннуляцию.  После закрытия регистрации возврату подлежат только таксы и аэропортовые сборы. Правила на изменение даты либо направления билета действуют те же, что и для группы Сэйвер.

3. Сэйвер (Бюджет)

Имеет низкую стоимость, но при этом билет, приобретенный по нему, будет не сдаваемым. При отказе от перелета более чем за 40 минут до отправления возврату будут подлежать только неиспользованные таксы и аэропортовые сборы. На большинстве российских направлений таксы и сборы аэропортов отсутствуют либо являются незначительными.

Вносить изменения в билеты группы Бюджет возможно, оплатив штрафной сбор (размер его зависит от направления перелета). Если на новую дату нет билетов с той же стоимостью, необходимо доплатить разницу. Если пассажир опоздал на свой рейс, после времени вылета невозможно ни вернуть деньги за билет, ни внести в него какие-либо изменения.

4. Существует еще один тариф — Промо

Билеты по нему можно приобрести в период акций и распродаж. Аэрофлот устраивает их регулярно и сообщает пассажирам о них заранее в рассылках.  Промо-тариф отличается значительно сниженной стоимостью и жесткими правилами.

• Пребывание в пункте назначения не может длиться более 30 и менее 3 дней.
• Билет по нему не сдаваемый.
• Изменения возможны только если на новом рейсе присутствует этот же тариф.
• Штраф за внесения изменений зачастую равен стоимости билета, а иногда даже превышает ее.
• Изменение направления невозможно.

В классах Бизнес и Комфорт, действуют только две первых тарифных группы. В экономе работают все 3.

Компания предоставляет скидки для детей.

1. Младенцы до 2 лет могут совершать внутренние перелеты бесплатно. На международных рейсах стоимость билетов для них составляет 10% от стоимости тарифа на взрослого пассажира, который их сопровождает.
2. Детям от 2 до 12 лет предоставляются скидки в размере 25%- 50% от стоимости тарифа. Размер скидки зависит от тарифной группы, в которой оформляется билет.

Даже если младенец летит бесплатно, на него необходимо оформить билет. Для этого и при посадке обязательно предъявляют свидетельство о рождении малыша либо его загранпаспорт.

Бонусная программа

Для своих часто летающих пассажиров компания ввела программу лояльности. По ее условиям зарегистрированные участники получают на свой счет мили за каждый перелет, совершенный по платным тарифам. Премии также зачисляются за транзакции по совместным с программой Бонус банковским картам. Используя накопленные баллы можно:

• Оформлять премиальные билеты на рейсах Аэрофлота и его партнеров — участников альянса Скайтим.
• Повышать класс обслуживания.
• Совершать покупки некоторых товаров на сайте Аэрофлота.
• Бронировать и оплачивать проживание в отелях-партнерах.
• Участвовать в работе благотворительных фондов.

Участником программы может стать любой пассажир старше 2 лет. Каждый новый пользователь, самостоятельно зарегистрировавшийся на сайте компании получает в подарок 500 подарочных миль.

Премиальные билеты не являются абсолютно бесплатными. Милями покрывается только тарифная часть стоимости билета. Таксы и сборы аэропорта необходимо оплатить деньгами. Количество премиальных билетов на каждом рейсе ограничено!

Авиакомпании партнеры

В альянс Скайтим помимо Аэрофлота входят еще 19 авиакомпаний (www.aeroflot.ru). Совместными рейсами с этими перевозчиками можно попасть в любую точку мира. Билеты на каждую из них можно приобрести на сайте Аэрофлота. Участники программы лояльности могут накапливать мили, совершая перелеты рейсами этих компаний и тратить свои бонусы, оплачивая билеты них же.

Правила провоза багажа

У Аэрофлота самая высокая норма бесплатного провоза багажа. Для тарифов Сэйвер и Оптимум в эконом-классе она составляет 1 место багажа на человека, при этом вес не должен превышать 23 кг, а сумма длины, высоты и ширины — 158 см.

На некоторых направлениях (Китай, Армения, Вьетнам, Нью-Йорк, Вашингтон) все пассажиры эконом-класса имеют право на повышенную норму багажа (2 багажных места).

По тарифу Премиум в эконом-классе и для пассажиров класса комфорт разрешается провоз 2 мест багажа тех же параметров на одного пассажира. Пассажиры бизнес-класса провозят 2 места багажа по 32 кг, 158 см по сумме 3 измерений.

Определяющим является не общий вес багажа, а масса каждого чемодана или сумки. Если у пассажира комфорт-класса 2 чемодана, из которых один весит 15 кг, а другой — 30 кг, то пассажир оплатит превышение веса второго багажного места, несмотря на то, что в сумме вес обоих чемоданов не превышает установленной нормы.

Ручная кладь

В салон самолета эконом и комфорт-класса каждый пассажир может взять с собой ручную кладь: одно место весом не более 10 кг, по сумме 3 измерений до 115см. В бизнес-классе максимальный вес ручной клади — 15 кг. Сверх этого разрешается взять дамскую сумочку, фото либо видеокамеру, планшет или ноутбук, букет цветов, костюм или платье в одежном чехле, зонт.

На провоз жидкостей существуют ограничения. На борт можно взять не более 10 емкостей, каждая из которых по объему не более 100 мл. Все емкости должны быть упакованы в прозрачный пакет с молнией.

Помады, блески для губ, тушь для ресниц, крем, зубная паста считаются жидкостями.

Питание на борту

Помимо стандартных наборов еды пассажирам предоставляется специальное питание. Его разрабатывали с учетом пожеланий пассажиров, а также их потребностей. В меню входят виды такие виды питания, как:

• Кошерное;
• Мусульманское;
• Постное;
• Вегетарианское хинду;
• Вегетарианское строгое;
• Диабетическое;
• Фруктовое.

Помимо этого существуют еще 2 вида детского питания:

1. Для младенцев (соки, пюре, творожок);
2. Для детей старше 2 лет.

В случае если родители на борту хотят кормить ребенка до 2 лет собственным питанием (определенной марки, например), они могут взять его в салон самолета в необходимых для ребенка количествах.

Чтобы заказать специальное питание, необходимо не позднее 36 часов до вылета обратиться в контакт-центр по телефону. Замена стандартного питания на специальное не требует дополнительной оплаты.

Вакансии

Кампания ведет поиск сотрудников в офисы прямых продаж, пилотов и бортпроводников. Уточнить информацию и отправить резюме можно только с сайта компании https://www.aeroflot.ru/ru-ru/vac.

Сотрудники офисов и контакт-центра по этим вопросам не консультируют.

Отзывы

У гиганта отечественной авиации с огромным пассажиропотоком есть и свои поклонники, и свои неприятели. Чем чаще всего бывает вызвано недовольство? В большинстве случаев — стоимостью билетов. Задержки или отмены рейсов также вызывают негативную реакцию. Однако следует помнить, что цена — понятие относительное, а качество и безопасность не могут стоить слишком дорого. Задержки и отмены вылетов происходят по техническим причинам и по погодным условиям, а значит, продиктованы, в первую очередь, безопасностью пассажиров. Основная же масса отзывов о работе компании позитивна.

За почти вековую историю компания сумела стать не только самым крупным, но и самым надежным, удобным и безопасным перевозчиком в нашей стране, да и для множества иностранных пассажиров тоже.